SMED de Gravataí normaliza atendimentos após alta demanda e lança ferramenta online para agilizar solicitações de vagas

Nas últimas semanas, o Setor de Matrículas da SMED registrou um aumento expressivo na procura por atendimentos presenciais, o que impactou o tempo médio de espera. O setor é responsável pelo gerenciamento de vagas das 75 escolas municipais e de todas as escolas estaduais de Gravataí, atendendo diariamente um grande número de famílias.

Diante da alta demanda, identificou-se a necessidade de aprimorar os fluxos de atendimento para garantir mais agilidade, organização e conforto à comunidade. O volume elevado de solicitações gerou momentos de espera e insatisfação por parte de alguns cidadãos, cenário que exigiu medidas imediatas para a qualificação do serviço.

Como resposta, foi lançada, na última semana, uma ferramenta online para solicitação de vagas e transferências escolares. Já no primeiro dia de funcionamento, a plataforma demonstrou eficiência, contribuindo para a normalização dos atendimentos presenciais e proporcionando mais praticidade às famílias.

A iniciativa reforça o compromisso da Secretaria com o acolhimento das comunidades, a modernização dos processos e a oferta de um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.

As imagens registradas na sexta-feira evidenciam um cenário mais organizado e confortável para os cidadãos. A Secretaria também solicita a ampla divulgação do formulário de solicitação online, para que mais famílias tenham conhecimento e possam utilizar a ferramenta.